سياسة الحجز والإلغاء (Booking & Cancellation Policy)
مقدمة
توضح هذه الصفحة سياسة الحجز والإلغاء المعتمدة لدى Sina Limousine، ومقرها القاهرة – جمهورية مصر العربية. تهدف هذه السياسة إلى تنظيم إجراءات الحجز، وتحديد مسؤوليات الطرفين، وضمان وضوح الشروط المتعلقة بتأكيد الحجوزات أو تعديلها أو إلغائها، بما يحقق مصلحة العميل ويحافظ على انتظام تقديم الخدمة.
آلية الحجز
يتم الحجز من خلال التواصل المباشر مع الشركة عبر الاتصال الهاتفي، أو من خلال تطبيق واتساب، أو عبر الموقع الإلكتروني. يقوم العميل بتقديم تفاصيل الرحلة المطلوبة، وتشمل نوع الخدمة، تاريخ ووقت التحرك، نقطة الانطلاق، الوجهة، وعدد الركاب.
لا يُعد أي طلب حجز مؤكدًا إلا بعد الحصول على تأكيد صريح من Sina Limousine، وقد يتطلب الأمر سداد مبلغ تأميني أو جزء من قيمة الخدمة وفقًا لطبيعة الحجز.
تأكيد الحجز
يتم تأكيد الحجز بعد مراجعة تفاصيل الطلب وتوافر المركبة المناسبة. بمجرد تأكيد الحجز، تلتزم الشركة بتوفير المركبة والسائق في الموعد والمكان المتفق عليهما. يُرجى من العميل التأكد من صحة جميع البيانات المقدمة عند التأكيد، حيث قد يؤثر أي تغيير غير معلن على تنفيذ الخدمة.
تعديل الحجز
يمكن للعميل طلب تعديل الحجز من حيث الموعد أو الوجهة أو نوع المركبة، وذلك وفقًا للتوافر في وقت التعديل. تحتفظ Sina Limousine بحق قبول أو رفض التعديل المطلوب، وفي حال ترتب على التعديل تغيير في تكلفة الخدمة، يتم إخطار العميل بالقيمة الجديدة قبل التنفيذ.
سياسة الإلغاء
يحق للعميل إلغاء الحجز بعد تأكيده، مع الالتزام بشروط الإلغاء المعتمدة. قد يترتب على الإلغاء المتأخر خصم جزء من المبلغ المدفوع، وذلك لتغطية التكاليف التشغيلية المرتبطة بتجهيز المركبة والسائق. يتم تحديد قيمة الخصم بناءً على توقيت الإلغاء وطبيعة الخدمة.
عدم الحضور أو التأخير
في حال عدم حضور العميل في الموعد المحدد دون إشعار مسبق، تحتفظ الشركة بحق اعتبار الحجز ملغيًا من جانب العميل. كما أن التأخير الكبير عن الموعد المتفق عليه قد يؤثر على تنفيذ الخدمة أو يؤدي إلى تعديل جدول الرحلة.
الظروف الخارجة عن الإرادة
لا تتحمل Sina Limousine مسؤولية التأخير أو الإلغاء الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة، مثل الأحوال الجوية، الحوادث المفاجئة، الزحام الشديد، أو الإجراءات الأمنية. في هذه الحالات، يتم التعامل مع الموقف بما يحقق أفضل حل ممكن للطرفين.
تحديث سياسة الحجز والإلغاء
تحتفظ Sina Limousine بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. ويُعد استمرار استخدام الموقع أو خدمات الشركة موافقة ضمنية على السياسة المحدثة.
Booking & Cancellation Policy
This Booking & Cancellation Policy outlines the procedures and conditions applied by Sina Limousine, based in Cairo, Egypt. The purpose of this policy is to provide clear guidelines regarding booking confirmation, modification, and cancellation of services.
Bookings can be made through direct phone calls, WhatsApp communication, or via the official website. Clients are required to provide accurate details regarding the service, including date, time, pickup location, destination, and number of passengers.
A booking is considered confirmed only after explicit confirmation from Sina Limousine. In certain cases, a deposit or partial payment may be required to secure the reservation.
Clients may request modifications to an existing booking, subject to vehicle availability. Any changes that affect the service cost will be communicated to the client before confirmation.
Cancellations are permitted in accordance with the company’s policy. Late cancellations may result in partial charges to cover operational costs related to vehicle and driver allocation.
Failure to appear at the scheduled time without prior notice may result in the booking being considered a no-show. Significant delays by the client may also affect service execution.
Sina Limousine is not responsible for delays or cancellations caused by circumstances beyond its control, including traffic conditions, weather events, accidents, or security measures.
This policy may be updated at any time. Continued use of the website or services constitutes acceptance of the revised Booking & Cancellation Policy.